人民网合肥10月13日电（韩畅）等快递员上门取件等了3天；10kg寄件分别寄往同一地点，不同公司收费相差141元；“到付”价格莫名比“现付”高了2-3倍……新修正《邮政法》实施一周年之际，安徽省消费者权益保护委员会组织全省45个市县消保委开展了快递服务体验式调查活动，对邮政ems、中通、圆通、申通等11家快递公司进行“体检”，调查人员满意度较2011年提高了15.91%，但发现的问题仍旧不少。
430人次参与 满意度67.91%
安徽省消费者权益保护委员会相关负责人介绍，本次调查范围由2011年的23个市县增加到了45个，涉及快递企业11家，分别是顺丰、邮政ems、中通、圆通、申通、天天、韵达、宅急送、百世、国通、全峰。
调查共体验送件、揽收服务430人次。调查内容主要包括工作人员服务规范情况、验视制度执行情况、收费及票据出具情况、上门收寄与投递时限测试、保价与赔偿情况、格式合同重点内容的提醒与告知义务履行情况等。
最终调查人员对服务总体满意度为67.91%，较2011年提高了15.91%。从各企业的满意度看，邮政ems、顺丰、圆通、中通4家快递企业满意度略高。
(责编：黄艳、关飞)
等快递员取件等了3天6小时
《快递服务》标准规定“快递服务组织接单后应立即通知收派员取件，收派员取件时间宜在2小时内，有约定的除外”。
在上门取件用时体察中，调查人员随机拨打了11家快递企业服务热线211次，55.75%的快递收派员做到了2小时内上门取件，44.25%的快递收派员超过了2小时。
从报寄到上门，用时最短的4分钟，用时最长的3天6小时34分钟。11家快递企业中，顺丰、邮政ems公司收派员普遍上门速度较快，申通公司收派员普遍上门速度较慢。
从地域看，合肥市、淮南市、淮北市、阜阳市、六安市、临泉县、石台县、宁国市的快递企业收派员上门取件速度普遍较快，而滁州市、芜湖市、宣城市、宿州市、黄山市、巢湖市、寿县、来安县的快递企业收派员上门用时普遍较长。
同一包裹不同公司收费相差141元
根据《邮政法》相关规定，快递服务资费由各快递公司自主定价，但需要向用户明示其业务资费标准。
从调查看，11家快递企业网站中，有8家网站能够查询到快件运费信息，百世、申通、天天、国通4家网站没有公示任何资费信息，只能通过电话了解。
调查人员做了一下比较：重量1kg的快件，同城寄件，最低运费为6元，最高运费为24元，两者相差18元。异地寄件（相同地址），最低运费为12元，最高运费为29元，两者相差17元。
重量为10kg快件，异地寄件（相同地址），最低运费为50元，最高运费为191元，两者相差141元。
值得一提的是，除顺丰、邮政ems两家“现付”与“到付”价格不变外，圆通的“到付”价是“现付”价的1.25倍，到付最低15元起；其余各家“到付”价是“现付”价的2-3倍。
安徽省消费者权益保护委员会在此提醒：
1、为了寄递安全，请留意上门取件的快递员着装与身份证明，并配合其进行物品的查验，不要寄递法规明令禁止的危险物品，快件的外包装要环保、牢固，单件快件重量不要超过50kg。
2、仔细阅读快递运单，字迹清晰、准确地填写相关信息；寄递贵重物品一定要保价，并注意快递企业赔偿的最高限额和保价比例，也可与企业协商签订补充协议。
3、收件时，应当确认快件外包装完好后再签收。若外包装出现明显破损等异常情况，先验收内件再签收,以免纠纷发生时，责任分辨不清。
4、快递企业无权没收消费者的任何寄递物品；快件如发生延误、丢失、毁损、短少等，按有关民事法律规定赔偿消费者损失。
