人民网合肥10月13日电(韩畅)等快递员上门取件等了3天;10kg寄件分别寄往同一地点,不同公司收费相差141元;“到付”价格莫名比“现付”高了2-3倍……新修正《邮政法》实施一周年之际,安徽省消费者权益保护委员会组织全省45个市县消保委开展了快递服务体验式调查活动,对邮政ems、中通、圆通、申通等11家快递公司进行“体检”,调查人员满意度较2011年提高了15.91%,但发现的问题仍旧不少。

430人次参与 满意度67.91%

安徽省消费者权益保护委员会相关负责人介绍,本次调查范围由2011年的23个市县增加到了45个,涉及快递企业11家,分别是顺丰、邮政ems、中通、圆通、申通、天天、韵达、宅急送、百世、国通、全峰。

调查共体验送件、揽收服务430人次。调查内容主要包括工作人员服务规范情况、验视制度执行情况、收费及票据出具情况、上门收寄与投递时限测试、保价与赔偿情况、格式合同重点内容的提醒与告知义务履行情况等。

最终调查人员对服务总体满意度为67.91%,较2011年提高了15.91%。从各企业的满意度看,邮政ems、顺丰、圆通、中通4家快递企业满意度略高。

(责编:黄艳、关飞)

等快递员取件等了3天6小时

《快递服务》标准规定“快递服务组织接单后应立即通知收派员取件,收派员取件时间宜在2小时内,有约定的除外”。

在上门取件用时体察中,调查人员随机拨打了11家快递企业服务热线211次,55.75%的快递收派员做到了2小时内上门取件,44.25%的快递收派员超过了2小时。

从报寄到上门,用时最短的4分钟,用时最长的3天6小时34分钟。11家快递企业中,顺丰、邮政ems公司收派员普遍上门速度较快,申通公司收派员普遍上门速度较慢。

从地域看,合肥市、淮南市、淮北市、阜阳市、六安市、临泉县、石台县、宁国市的快递企业收派员上门取件速度普遍较快,而滁州市、芜湖市、宣城市、宿州市、黄山市、巢湖市、寿县、来安县的快递企业收派员上门用时普遍较长。

同一包裹不同公司收费相差141元

根据《邮政法》相关规定,快递服务资费由各快递公司自主定价,但需要向用户明示其业务资费标准。

从调查看,11家快递企业网站中,有8家网站能够查询到快件运费信息,百世、申通、天天、国通4家网站没有公示任何资费信息,只能通过电话了解。

调查人员做了一下比较:重量1kg的快件,同城寄件,最低运费为6元,最高运费为24元,两者相差18元。异地寄件(相同地址),最低运费为12元,最高运费为29元,两者相差17元。

重量为10kg快件,异地寄件(相同地址),最低运费为50元,最高运费为191元,两者相差141元。

值得一提的是,除顺丰、邮政ems两家“现付”与“到付”价格不变外,圆通的“到付”价是“现付”价的1.25倍,到付最低15元起;其余各家“到付”价是“现付”价的2-3倍。

安徽省消费者权益保护委员会在此提醒:

1、为了寄递安全,请留意上门取件的快递员着装与身份证明,并配合其进行物品的查验,不要寄递法规明令禁止的危险物品,快件的外包装要环保、牢固,单件快件重量不要超过50kg。

2、仔细阅读快递运单,字迹清晰、准确地填写相关信息;寄递贵重物品一定要保价,并注意快递企业赔偿的最高限额和保价比例,也可与企业协商签订补充协议。

3、收件时,应当确认快件外包装完好后再签收。若外包装出现明显破损等异常情况,先验收内件再签收,以免纠纷发生时,责任分辨不清。

4、快递企业无权没收消费者的任何寄递物品;快件如发生延误、丢失、毁损、短少等,按有关民事法律规定赔偿消费者损失。