得用户者得天下,修理厂也是如此。一个修理厂想要盈利,开发和留住用户是关键。那么为修理厂,应该如何创造客户?又如何才能留住客户呢?霍氏养车今天就为修理厂老板们整理一些经营秘诀,希望对你有所帮助!

作为修理厂的老板,你真正了解车主需要什么吗?

有行业人士总结了目前车主的六大特征:中产阶级、追求品质、效率第一、喜欢使用互联网、更注重细节、可以为更好的服务买单。

他们需要的是:合理的价格、优质的服务、信得过的技术。

车主为什么会选择你的店?

因为信任你的技术、相信你的报价合理、满意你的服务,认为你的养护流程让他很放心。这里一些朋友可能会说,都是老客户了,习惯到我的店来,到我店里放心。那么新的客户呢?你怎么留下来?

下面分享一位修理厂老板在客户服务方面的经验,看看他都从哪些方面来留住客户的。

01、店面环境

都说这是一个看脸的世界,修理厂的“脸面”你是否在意呢?车主第一次去店里,肯定会选择看起来整洁、东西陈列有序、卫生好的店面。一些老板觉得修车的环境能干净到哪里去,修得好车就行。

可是车主不这样想,进你的店里连个落脚地都没有,他怎么能相信你把车修好?另外,现在是互联网时代,客户休息室的wifi是否安装好?请你相信,车主去到那都希望有wifi。当然大部分汽修厂都有,毕竟自己也要用嘛!

02、客户接待

在车主到店的时候,我们的工作人员是否都能做到热情、礼貌地接待,给客户一种到家的感觉,这个是很重要的。

在礼仪方面建议每个修理厂都应该组织员工学习下,不管是搞技术还是接待。如果客户第二次来还能立马认出来,那就更进一步拉近了与客户的距离。最后一点,除了修车的技术人员,店里其他员工对汽修也应该有个基本的了解,不要客户一问三不知。

03、客户档案的建立

在客户到店后,要及时建立客户档案,对客户分类管理。对客户的车子保养及维修情况做好记录,方便以后提醒客户定期保养和检修。

客户建档的方法很多,有专门的电子系统,或者电脑excel报表(但是请丢掉纸质的笔记本)。留下客户尽可能的博天堂ag旗舰的联系方式,比如手机号、qq、微信。修理厂也该建立自己的qq群、微信公众号,便于与客户互动。

04、与时俱进,拥抱互联网

与时俱进的意思就是要懂得使用互联网,之前也提到了微信公众号这些,通过互联网的手段加强与客户的联系。可以在微信公众号或者qq群里回答车主平时提的一些关于用车的问题,让他们的疑问得到解答。其次就是要做一些线上小活动,现在的车主用户对于线上的活动还是挺重视的。

我们可以看出,抛去价格技术不谈,做好服务是区别产品,吸引客户的重要手段;以上内容可以根据自身适当改进采纳,毕竟最适合自己的才是最好的。